Los autores se centran en este capítulo en las situaciones de conflicto más habituales en el mundo de la formación. Introducen algunas técnicas que nos permitirán mejorar la gestión de los conflictos con los alumnos y nos ayudarán a descubrir nuevos enfoques para mejorar las relaciones con los padres y madres. Asimismo, apuntan también algunas reflexiones y enfoques que nos pueden ayudar a cambiar/corregir las relaciones con nuestros clientes y evitar, de esta forma, conflictos futuros.
El capítulo incluye actividades para comprender mejor los contenidos expuestos.
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