La segunda parte del libro facilita un amplio abanico de textos habituales en toda organización empresarial. Estos pueden dividirse en cinco grandes clases de textos, según unos criterios que los relacionan con diversos ámbitos de comunicación.
En concreto, en este capítulo se estudian los diferentes modelos de correspondencia, tales como la solicitud de trabajo, la presentación del currículum o las diferentes respuestas o reclamaciones existentes.
