Los conflictos forman parte del día a día de las escuelas. Que se conviertan en oportunidad de aprendizaje y mejora o que generen tensiones y ansiedades depende, en buena medida, de la competencia del cuerpo docente y la dirección para gestionarlos. Este capítulo presenta una propuesta fundamentada y detallada acerca de qué son los conflictos, cómo prevenirlos, abordarlos y resolverlos, mostrando algunas estrategias para tal fin, como la mediación, un proceso clave para transformar los conflictos en ocasiones para aprender.
