En esta primera parte se ofrecen una serie de orientaciones generales para la elaboración de textos. Consta de dos grandes apartados: el primero está dedicado a la caracterización del lenguaje adecuado en las comunicaciones escritas del mundo de la empresa y del comercio; el segundo propone una serie de consejos prácticos sobre redacción y presentación de textos.
En concreto, en este capítulo se trata el correo electrónico como medio de comunicación escrita y se analizan sus particularidades.
