En esta idea clave vamos a centrarnos en los sistemas de resolución de conflictos basados en el diálogo. Para ello, en primer lugar, se realiza una reflexión sobre el valor educativo del diálogo, así como sobre sus limitaciones, para posteriormente centrarse en dos habilidades básicas y muy útiles para cualquier persona que utilice el diálogo como sistema de resolución de conflictos. Finalmente, se aborda uno de los sistemas de resolución de conflictos más utilizados en el ámbito educativo: la mediación.
