En esta primera parte se ofrecen una serie de orientaciones generales para la elaboración de textos. Consta de dos grandes apartados: el primero está dedicado a la caracterización del lenguaje adecuado en las comunicaciones escritas del mundo de la empresa y del comercio; el segundo propone una serie de consejos prácticos sobre la redacción y presentación de textos.
En concreto, este capítulo se tratan aspectos esenciales de la comunicación escrita en la empresa, tales como la estandarización de los textos y la lengua, así como las características del lenguaje comercial.
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