La segunda parte del libro facilita un amplio abanico de textos habituales en toda organización empresarial. Estos pueden dividirse en cinco grandes clases de textos, según unos criterios que los relacionan con diversos ámbitos de comunicación.
En concreto, en este capítulo se analizan los textos protocolarios tales como la autopresentación, el saludo, la carta o tarjeta de invitación, las felicitaciones y los telegramas.
